Topcleaning teamspirit, service en kwaliteit
Topcleaning teamspirit, service en kwaliteit
Eind december 2018 namen Chantal Drent en haar man Barry Evers bij stomerij Topcleaning het stokje over van Johan en Joke Elzerman. Ze kijken terug op hun eerste jaar op de nieuwe locatie en blikken vooruit op het nieuwe jaar.
HARDERWIJK – In de kerstgroet voor het personeel schreef Chantal Drent dat ‘we in alle eerlijkheid aan elkaar hebben moeten wennen. Het was met vallen en opstaan, maar we hebben hard samenwerkt voor het afleveren van topkwaliteit. We zijn gedreven om het beste uit Topcleaning te halen. Met trots op ons team sluiten we dit jaar dan ook af met het behalen van het ISO certificaat’.
,,Uit de kerstboodschap blijkt dat we eigenlijk heel tevreden kunnen zijn. We hebben het afgelopen jaar heel hard gewerkt. Door perikelen rond de overname was er veel onrust op de werkvloer en hadden bestaande klanten veel vragen. ‘Wat staat er te gebeuren bij Topcleaning?’ Wij hebben ons enorm ingezet om de rust terug te laten keren op de werkvloer en de werkwijze die er was te behouden, maar daar ook vooral in te investeren. We hebben gekeken naar verbeterpunten en kleine veranderingen op de werkvloer doorgevoerd op gebied van communicatie, registratie tot programmering van wasmachines.’’
De klant merkt dat producten kwalitatief goed gereinigd zijn en wordt daarbij ook echt ontzorgd. ,,De ene klant vraagt om snelle reactie of brengt wekelijks de was, terwijl de andere een complexe vraag heeft, van het brandvertragend maken van tentdoeken voor grote evenementen tot het reinigen van brandweerpakken. Bij brand zijn wij voor de zakelijke klant 24/7 bereikbaar. Na een hotelbrand in Noordwijkerhout moest voor 186 kamers binnen vier dagen alle textiel gereinigd worden. Dat was alle hens aan dek. Na brand in opslag van een grote sportwinkel kregen we twee vrachtwagens vol met kleding en schoenen met brand- roet en waterschade.’’
ISO certificering
Vanuit brancheorganisatie Netex had Topcleaning al kwaliteitskeurmerken ontvangen, maar een ISO-certificering ontbrak nog. ,,Er wordt steeds meer naar ISO-certificering gevraagd, met name door klanten uit de foodindustrie. Producten moeten ingepakt worden om besmetting te voorkomen en voor hygiëne moet bedrijfskleding gereinigd worden met desinfectie. Om in die behoefte te voorzien wilden we de ISO 9001-certificering behalen. Dit is een internationaal erkende norm op gebied van kwaliteitsmanagement om bedrijfsprocessen te beheersen en te verbeteren: van aansturing van ons als directie tot alles wat op de werkvloer gebeurt. Op 18 december hebben we de certificering behaald, maar in maart waren hier al de eerste gesprekken over. Door het team andere verantwoordelijkheden te geven zie je vooral sterktes naar voren komen en kunnen we de koers voor de komende jaren bepalen.’’
De verwachting voor nieuwe jaar is dat we nu meer naar buiten gaan om niet alleen bestaande klanten te bezoeken, maar ook nieuwe binnen te halen om uit te groeien naar een diverser klantenbestand. Intern willen we ideeën uitwerken waar we de toekomst de markt mee op gaan.’’
Fahrenheitstraat 50
Harderwijk
0341-414521
