Klantenbinding is de kracht van Electro World
Electro World Putten en Harderwijk zijn twee op zichzelf staande filialen die hun eigen koers bepalen, maar voor de zakelijke markt werken franchisenemers Martin van de Kolk en Johan van Rossem wel samen.
PUTTEN/HARDERWIJK – In 2016 is Puttenaar Johan van Rossem voor zichzelf begonnen als zelfstandig Electro World ondernemer. 17 november bestaat de vestiging in Putten vijf jaar en Van Rossem (55) kijkt terug op een succesvolle tijd. ,,Electro World is een formule die veel service verleent. Klantenbinding en persoonlijke aandacht is de kracht. Zeker de oudere generatie – een grote doelgroep in Putten – ontzorgen we in de praktijk heel veel. Onze reviews zijn super hoog: ik ben in maart 2021 door Indebuurt Randmeren zelfs uitgeroepen tot beste ondernemer van Putten, Ermelo en Harderwijk’’, meldt Van Rossem trots.
Hij en plaatsgenoot Martin de Kolk (47) kennen elkaar van hun gezamenlijke tijd bij Scheer & Foppen. Van Rossem heeft 30 jaar ervaring als filiaalmanager, hoofdzakelijk in Putten. Van de Kolk runde achtereenvolgens filialen in Barneveld, Kampen en Epe. Nu zijn ze collega franchisers bij Electro World. Van de Kolk opende op vrijdag 8 oktober een vestiging in Harderwijk. ,,Een centrale plek die in de groei is door nieuwbouw, zowel bij de consumenten- als bedrijvenmarkt. Harderwijk kijkt over het water naar Zeewolde en heeft een groot werkgebied met Hierden, Hulshorst en deels Ermelo. Het is een strategische keuze om hier te gaan zitten.’’
MKB en instellingen
Electro World richt zich ook op de zakelijke markt en dan vooral het midden- en kleinbedrijf. ,,Dit doen we met name met inbouwapparatuur van Bosch, Miele en Liebherr: vaatwassers, koelvriescombinaties, ovens en magnetrons, afzuigkappen en inductiekookplaten. We plaatsen deze bij bedrijven, bejaardentehuizen en zorginstellingen’’, vertelt Van de Kolk. Elk bedrijf met een kantine of pantry, van productiebedrijf tot advocatenkantoor is in principe een zakelijke klant. Van Rossem: ,,We hebben koffiezetapparaten, zoals de volautomatische espressomachines van het Zwitserse merk Jura (Putten) en het Italiaanse merk De Longhi. Interessant voor het midden- en kleinkantoor. Kwaliteit en service aan huis zijn belangrijke aspecten. Deze machines vergen weinig onderhoud, zijn robuust en betrouwbaar. De zakelijke klant is niet moeilijk, maar wil het wel goed geregeld hebben. Wij staan achter de producten en de merken waar we ervaring mee hebben.’’
Electro World Harderwijk gaat zich meer toeleggen op de Apple producten. ,,MacBooks, iMacs worden veel gebruikt in de zakelijke markt en deze regio kent nog weinig bedrijven die zijn gespecialiseerd in Apple. We hebben inbouw audiospeakers voor in wachtruimtes en kantines van de premium merken Denon en Bower & Wilkins (B&W).
Electro World Putten is Sonos dealer. Deze soundbars worden niet verkocht in Harderwijk, maar kunnen door de samenwerking met ‘Putten’ wel worden geleverd.
Van de Kolk: ,,Als je een bepaald product niet in je assortiment hebt, kun je elkaar daarbij helpen. Ook kunnen we er een extra bus bij pakken om een grote order snel te leveren. We hebben allebei een groot zakelijk netwerk – ik in de omgeving Harderwijk en Johan in de regio Putten – en een brok aan kennis en ervaring om te delen, dus bundelen we de krachten bij bezorgen en installeren.’’
Bruikleen
Bij een ad hoc probleem handelt Electro World zo snel als mogelijk. Van Rossem: ,,Bij een kapotte vaatwasser of koelkast lossen wij het probleem op en geven een vervangend apparaat in bruikleen. Ik pak een koelkast of vaatwasser uit het magazijn, breng het langs en sluit het aan. In deze periode zijn nieuwe vaatwassers vaak moeilijk leverbaar.’’
Van de Kolk: ,,Dit komt doordat veel chips die in deze apparaten zitten, nu niet leverbaar zijn. Metalen zijn duur geworden, daar hebben veel branches mee te maken. Men verwacht dat dit pas eind 2022 weer op het niveau is van voor corona. Wij waarborgen de continuïteit, waarbij elke klacht een kans is.’’
Smeepoortstraat 26 Harderwijk
0341-230768
Dorpsstraat 68 Putten
0341-745710
